SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 15 AL 19 DE FEBRERO

CADENA DE SUMINISTRO

Es necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM).


¿Qué es SCM? Estrategia para describir el proceso de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto al cliente (Gp:) La cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de materiales hasta su colocación en el mercado. La cadena de suministro se extiende desde el cliente de tu cliente hasta el proveedor de tu proveedor. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM).

¿Por qué es importante una buena gestión de la cadena de suministro?

Una vez aclarados estos conceptos es el momento de ver por qué es bueno implementar una eficaz cadena de gestión de suministro en tu compañía. A continuación te detallamos cuáles son los principales beneficios que genera:

Fidelidad de los clientes. Gracias a la eficiencia en los procesos productivos la atención al cliente mejora en aspectos como el tiempo de entrega, las condiciones de compra… Esto origina que los clientes tengan en mente la marca cuando piensen en estos determinados productos. Si la experiencia de compra es satisfactoria, repetirán.

Mejor control. Al estar definido todo el proceso, podemos saber en tiempo real y en todo momento en qué eslabón de la cadena se encuentra el producto. Esto permite mayor control con actores externos como los proveedores, pudiendo acceder de forma rápida y sencilla a mayor número de ofertas. Además, permite hacer seguimiento de las fechas de entradas de suministros, producción, fechas de distribución etc. Como consecuencia, los pequeños conflictos o problemas cotidianos se reducen.

Más rentabilidad. Se reducen todos los costes operativos de la cadena de suministro entre un 20-30%.

Mejora la competitividad y permite llegar a nuevos mercados.

Liderazgo. Una buena implementación de la cadena de suministro además de conllevar buenos resultados para una organización, también hará que despuntes en el mercado como una compañía líder. Los clientes también juegan un papel decisivo, si ellos te eligen acabarán convirtiéndose en un referente.

Mayor unidad en el equipo. Cada actor de la cadena sabe cuáles son sus funciones, cuándo debe llevarlas a cabo y la importancia de trabajar en equipo. Funcionan como una verdadera cadena en la que cada pieza es clave para lograr que el producto llegue en las mejores condiciones a los clientes finales.

Objetivos de la SCM

·         Reducir tiempo de respuesta del Mercado.

·         Mejorar proceso desarrollo nuevos productos.

·         Reducir niveles de stock de toda la cadena.

·         Reducir necesidades de capital.

·         Agilizar respuesta da los pedidos.

·         Mejorar satisfacción de los clientes.

·         Reducir costos totales.

Características de Supply Chain Management

·         Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.

·         El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.

·         Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.

·         Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.

·         Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos

·         No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro

·         El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.

Ventaja o Beneficios Del Supply Chain Management son:

Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologías en el intercambio de información con los proveedores.

Mayor control en la gestión con proveedores. Pueden accederse a un mayor número de proveedores potenciales y a un mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automatizada.

Reducción de costes entre un 20% al 30%. La integración de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drásticamente.

Disminución del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicación en tiempo real con proveedores.

Mejoras en la gestión de inventarios. La información en línea se suministro en almacenes permite prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de stocks.

Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de producción, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reacción frente a la demanda del mercado.

Y las desventajas:

Plataforma no interoperable directamente.

El comercio en colaboración carece de estándares.

Parte fundamental de la logística dentro de cualquier organización es la cadena de suministro ya que aplicándola de manera efectiva se transformara en una ventaja competitiva, es por eso la importancia de saber que es la cadena de suministro.

La mayoría de las personas relacionan a la cadena de suministro como el vinculo entre el proveedor y el cliente solamente y eso está muy lejos de la realidad ya que también dentro de esta cadena se deberá tomar en cuenta a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos clientes.

Dentro de cada organización, la cadena de suministro, abarca todas las funciones que participan en la recepción y el cumplimiento de una petición del cliente. ya que la cadena de suministro va mucho más allá y puede ser tan compleja como tan grande sea mi sistema productivo.

Si buscamos un solo concepto para cadena de suministro no lo hallaríamos ya que es aplicable al tipo de empresa o al giro o rama de la industria al que se esté dirigiendo, pero de manera general la puedo definir como el conjunto integral de actividades que se encarga de llevar un suministro hacer transformado y que este satisfaga plenamente a su cliente o mas a detalle puede ser  una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución.

Como podemos darnos cuenta la cadena de suministro no es solo el transporte, ni el almacenamiento si no todas estas actividades organizadas de manera integral para poder cumplir con el objetivo de las organizaciones que es la satisfacción del cliente,

Para que una cadena de suministro sea efectiva requiere de dos características importantes o básicas a mi punto de vista la primera es la buena planeación y la segunda un excelente protocolo de comunicación ya que sin estas características la cadena de suministro no existiría, porque estas son el soporte de las terceras partes en las que podemos dividir a la cadena de suministros (el suministro, la fabricación y la distribución).

Una Cadena de Suministro no está limitada a empresas manufactureras, sino que se ha ampliado para incluir tanto productos tangibles como servicios intangibles que llegan al consumidor que requieren a su vez insumos de productos y servicios.

También debemos de considerar a la cadena de suministro en sus tres niveles de decisión: diseño de la cadena de suministro, planeación de la cadena de suministro y operación de la cadena de suministro. Esto debe de ser así ya que si no la cadena dejaría de ser efectiva porque no tendría integradas todas las actividades necesarias para garantizar la satisfacción del cliente.

Ahora bien si tocamos el punto de la gestión o administración de la cadena de suministro esta debe de ser como lo plantee anteriormente la planificación, organización y control de todas las actividades esto nos podrá dar la maximización del valor del producto o servicio y con esto la disminución de los costos de la organización.

Cuando todo lo planteado anteriormente se lleva a cabo efectivamente tendremos una cadena de suministro que entregue al cliente final el producto apropiado, en el lugar exacto, en el menor tiempo posible y al menor precio para el cliente y el mejor costo para el fabricante.

Actividad extraclase: 

Por grupos ver los videos (Administracion cadena de suministros) y (Cadena de suministros Coca-Cola) y realizar un ensayo acerca de la importancia de la cadena de suministros en nuestra economía.